电子商务诈骗——客服退款链接

2020-01-13 17:55:48 深圳收债网-18927489205-徐经理

随着网络购物的日益普及,冒充电商平台客服人员进行诈骗的犯罪也随之出现。很多不法分子冒充电商平台客服人员致电买家以退款为由提供虚假链接或网站进行诈骗。

此类骗术的步骤:

1.骗子冒充卖家,以系统升级导致卡单为由,发短信称要退款给买家让买家联系短信中的“客服”电话。

2.买家致电后,骗子以退款至买家的银行卡上为由,要求通过QQ给买家发退款的链接,此链接多为“钓鱼链接”。

3.买家登录“钓鱼链接”后,未看清楚内容就填写了姓名、银行卡号身份证号、网银登录密码和手机验证。骗子用这些信息盗走买家的银行卡资金。

案例1

今年30岁的杜女士是个网购达人,平时家里日常所需用品大部分是在网上购买。3月15日,杜女士和往常一样在网上商城选购了几样商品,此后两天除了选购的几本书外,其他商品都收按时到贷了。3月17日下午,杜女士接到了一自称该网上商城“客服”的电话,电话里“客服”称由于杜女士网购的书没货,所以需要将书款退回,同时已经把退款需要的程序链接发至杜女士的邮箱,要求杜女士只需进入邮箱,点击链接根据程序提示进行操作就行。

随后,杜女士根据“客服”的要求进入邮箱点击了一个网址链接,并根据提示绑定了自己的一张银行卡。“当时我操作完后,突然感觉好像不对,怀疑自己上当受骗了。”杜女士称,因为自己之前网购,退款都是直接退到银行卡里,客服是不会打电话的,或者点击网址链接绑定银行卡这么复杂。杜女士随即赶紧拨通了该网购商城的客服电话,而经过查询自己所购买的书并没出现问题。“这是我已经明白自己是上当受騙了,就赶紧拨电话准备挂失银行卡,但这时骗子的电话不停地拨进来,等我电话停下来时,手机短信提醒卡里的5万元钱,在不到5分钟时间里已经被分6次转走了,当时我就赶紧跑到铜川公安局新区分局报警求助。”杜女士说。

案例2

小玲告诉民警,案发当天,她接到一个电话,对方自称是某网店客服,说她曾在店内买过一双鞋,但由于购物平台系统错误,交易未能成功,需要办理退款手续。之后,对方又让小玲加售后客服人员的Q号码,联系退款。小玲仔细一想,自己的确在淘宝上购买了一双30多元的板鞋,一直没有收到货。因此,她对“客服”的真伪没有一丝怀疑,立即加了对方提供的QQ号。

小玲发现,这个Q昵称为“客服168”的人非常热情。一阵寒睻后,“客服168”就给小玲发来一个链接,要求她将链接点开,然后按照提示一步步将各项信息填好,包括姓名、身份证号、手机号、银行卡号,甚至还有银行卡密码。按照对方的要求,小玲很快填好信息。随后,她的手机上收到个验证码,“客服168”就告诉她,这是她银行卡接收退款的验证码,小玲便把验证码告诉了对方。几分钟后,小玲查询银行卡余额,银行卡上不仅没多出钱来,卡内存着的9300元反而被“洗劫一空”。小玲立即打开购物网站,与在线客服联系后,对方表示根本没有和她联系过。直到此时她才意识到自己被骗了。

案例3

潘女士说,9月6日,她在天猫商城的一家网店拍了一个电视柜和一个茶几,总价2200.8元,她当即付款,等待卖家发贷。

第二天,她收到一条以“1065”开头的号码发来的短信。“短信中说,我的订单失效,需要与客服联系,办理退款。”潘女士说,她回拨短信中提供的以“400”开头的“客服”电话。

“接电话的是个操南方口音的男子。”潘女士说,对方称,因系统升级导致订单失效,得先退款。如果需要,潘女士可在系统升级后,重新拍下商品。

对方要潘女士提供银行卡账号,用于“退款”。“我让他把钱打在我的支付宝里,但他不同意,说这样退不了。”潘女士觉得事有蹊跷,在沟通过程中对方态度恶劣,相当“霸道”。她要来对方的工号“0015”,拨打了天猫商城的客服电话,一方面核实此事,一方面想投诉该客服。

天猫商城的客服人员告诉潘女士,不但没有工号为“0015”的客服人员而且她的订单一切正常。“骗子当时准确、详细地说出了我所购买商品的信息,包括种类、价格,我一度相信了。”潘女士说。

案例4

陈女士接到一个陌生电话。对方自称是淘宝客服,对她新近购买的衣物订单进行回访。“客服”告诉陈女士,她近期购买的裤子甲醛超标需要召回销毁,公司全额退款。

陈女士还没反应过来,对方提出加她为QQ好友,以方便退款。感觉自己买的裤子的确有些气味,陈女士半信半疑地加入QQ聊天。对方在QQ上将她的个人信息和收贷地址发了过来,让她确认。看到自己的信息丝毫不差,陈女士顿时深信不疑。

当晚,淘宝客服”给陈女士发来一个链接,要求她点开填写退款信息。

陈女士点开链接后,马上弹出一个“淘宝网页”,上面提示要重新填写相关个人信息,包括银行卡信息。

陈女士不假思索地将自己的个人信息及银行卡号填写完毕。过了一会儿,她手机短信上收到一个验证码。对方要求她将收到的验证码输到验证码框里面,她按要求一共输了3次。

过了一会儿,陈女士手机里就不断地收到来自某基金公司的短信提醒,提酲她“完成了基金公司的理财充值。就在陈女士纳闷之时,其银行卡里的6.9万元被分16次全部提取,卡内显示余额为零。

这下陈女士傻眼了,如五雷轰顶的她连忙来到茅店派出所报案。

防骗指南

1.淘宝购物基本没有卡单、订单有问题、付款未成功等情况。遇到此类情况,可登录“旺旺”与购买的商家沟通确认。

2.在网购中,不要转移至其他的聊天工具沟通,例如QQ、YY

3.学会正确识别淘宝网、天猫、支付宝的网址,仔细查看浏览器中的域名第一个单斜杠前是不是taobao.com、tmall.com、alipay.com结尾。

淘宝、支付宝客服不会向会员索要银行卡卡号、身份证号、手机验证码等个人信息,同时非第一次注册淘宝网、支付宝均不需要提供此类个人隐私信息。