钻石戒指质量等级不符,诉至消委会获退货

2020-02-17 20:18:05 深圳收债网-13682450095-徐经理 6

陈小姐于2000年1月10日,在南山某商场一楼斯兰亭珠宝行,购买了一枚原价4930元,打折后为3698元的钻石戒指。购买时售货员承诺,不满意的话一周内包换,如果质量有问题可以退。并附上这只钻石戒指的等级证书,证书上标明:品质等级:好;颜色:白;净度:S1。买回钻石后,有懂行的朋友告诉她,净度S1质量不好,起码要买净度为LL或ws级的。陈小姐觉得她在购买钻戒时,售货员并没有向她解释这些知识,只推荐说这是好钻戒。她便打电话到斯兰亭珠宝行找当时的售货员,询问这些事情,售货员答复是,L级和wvs级是好一些,但价钱要贵,况且现在找不到LL级的钻石,只有wS级的,如果需要Vs级的话,价钱要高一些。陈小姐便问,当时你们为什么不摆上柜台,为什么不介绍清楚,让顾客挑选?售货员无话可说。在陈小姐的一再质问下,售货员只好说:你买的戒指为白色,跟S1钻石很相配。现在要退钱不可能,如果要换VVS级的,可以向经理反映,明天答复。但是,第二天陈小姐一直未得到斯兰亭珠宝行的答复。于是,陈小姐打电话到消委会求助。消委会工作人员问清情况后,答复她,像这类贵重物品,必须先到质量检测部门做出检测鉴定后,再凭鉴定书自己与商行交涉,也可到消委会投诉进行依法调解。

为了弄个水落石出,陈小姐拿着钻戒到深圳市金银珠宝质量检测站鉴定。当检验书出来后,与珠宝行附上的结果严重不符。鉴定结果标明:颜色:浅黄色;净度:S1;品质等级:一般。与之相比,颜色和品质等级不一样。于是,陈小姐来到消委会投诉,要求退货。

消委会立案后,即与被诉方联系,告之珠宝行负责人,消费者陈小姐购买的钻戒鉴定结果与该行的品质证书的品质等级、颜色有差异。根据《消法》有关规定,要求他们妥善处理。

第二天斯兰亭珠宝行致电消委会,同意陈小姐退货退款。