【收债公司】加强对客户的服务

2020-10-18 20:34:02 深圳收债网-19874711536-徐经理 1

加强对客户的售后服务,增进与客户的公共关系,使客户获得直接或间接利益,是加速收回货款的一帖妙方

当客户购入的货品在品质上有缺陷,其规格、等级、数量与契约条件或送货上记载不符,货品在运送途中损伤,包装不良致使货品损害等事情发生时,客户自然可以理直气壮地坚持不付款。对于上列归咎于己方的事情发生时,业务代表即应以最急件的速度来解决、处理,使客户得到最满意的结果。为防范类似案件再发生和减少收款的困扰,业务员应撰写客户抱怨报告表,将客户抱怨的事实、理由详细叙述,呈交直接主管转有关单位详查和改进。

企业如能致力于“三好一公道”的行销规划经营方法,使出售货品具有品质好、信用好、服务好的三好特点,同时,以公道的价格出售给买方,让买方借购入的货品得以生财致富,客户自然会毫无怨言地自动按时付款

三好中的品质好,属于企业内采购部门、仓储部门或生产部门应全力以赴的工作职责,而信用好亦为企业全体部门共同努力所创的企业形象。惟有“服务好”此要素,完全可经由业务代表努力来加以发扬光大,借着卓越的服务来抵消客户的不满或抱怨,使客户乐于按时付款。

有一家著名企业,其收款绩效在同业间特别超凡出众,其所以成功原因,即在于“三好一公道”的精神,强调售后服务,在货品出售后,其营业单位特别重视售后服务,将各地区的客户依其性质、规模及销售额等标准分为甲、乙、丙、丁四级,指派专人负责巡回服务活动,其主要服务活动有三项

(1)对客户说明产品加工技术或使用方法。

(2)对客户指导施工技术

(3)提供客户销售或技术改进指导。

以上巡回服务活动,对客户而言,可以得到生产成本节省或提高销售成绩的金钱效益,是在协助客户生财获利,而客户有感于卖方提供售后服务的好处,鲜少发生企图积欠货款、拖延赖账的事情。由这则实例可以印证良好的售后服务,亦是促进货款迅速收回的一种好方法。