【收债公司】保持良好的人际关系

2020-10-18 20:47:38 深圳收债网-19874711536-徐经理 2

业务代表收款绩效的优劣良好,与广结善缘、人际关系的重视成正比。

所谓广结人缘,就是在推销收款过程之中,有计划地和有关人员建立如胶似漆的亲密关系,并使对方产生好感的行动。但是,其最终的目的仍是增进收款绩效和再创造新业绩,因此,广结人缘应具备下列三个条件:

(1)“广结人缘”指在使业务代表能获得客户和其内部有关人员等良好的印象。

(2)“广结人缘”要仔细分析影响收款方法和制度的各种情势,并对各种不利情势予以有利转化。

(3)“广结人缘”是一种收款技术和须经常持续不断检讨和改进的工作,只要用心学习和改善,收款绩效自然会蒸蒸日上。

首先要分析每一个客户在付款态度和手续上具有绝对影响力的人员是何许人?董事长?总经理?采购人员?还是秘书小姐?

业务代表应对这些人员仔细观察,深入到各单位内探听,才能发现出何人是具有绝对影响力的人,何人是执行付款事宜的人员。

当确定和掌握对付款有影响力的人员之后,第二个步骤就是要投其所好,满足其需要和期望,尽量减少被抱怨的问题产生,并且经常设法了解其对本公司的反应,产品使用的意见及其购买动机等。

第三个步骤就是要经常和客户保持良好的、水乳交融的关系,目前经常被采用的办法有六种:

(1)售前、售中和售后的周到服务。

(2)定期寄送有关公司产品的信息和刊物。

(3)经常以电话、书信或访问保持客户的好感。

(4)协助客户争取生意或告知生意机会。

(5)利用婚丧喜庆机会表达心意。

(6)提供各种经营管理的信息和具体实施方法

在实行广结人缘的具体活动之时,业务代表要对每一个客户建立收款档案,其中详细记录该客户最终核准付款权的人员职称及姓名、请款的时间、请款应具备的文件、付款的时间、领款时应携带的资料,及何人执行付款手续等资料,作为今后请款及收款参考之用。

“广结人缘”这个看似简单而有效的收款战术,实施成功与否,端赖执行的业务代表,对广结人缘有无卓越的待人接物的技巧,和全力以赴的冲劲而定。因此,在展开广结人缘的战术以前,业务代表不妨先从下列修身功夫着手进行:

(1)经常保持微笑。

(2)待人如待己。

(3)使别人感觉受到尊重。

(4)勇于认错。

(5)避免争论。

(6)善于倾听。

当自我修身的功夫可以进入律己、慎行和谨言的境界时,再加上择善、固执、勇往、实行的具体行动,配合上述所谈及的广结人缘三部曲,定能在收款成绩上水到渠成,大放光彩。