【收债公司】遇到客户诉苦时

2020-10-18 20:51:26 深圳收债网-19874711536-徐经理 1

业务员在收款时,最常碰到的是“客户诉苦”,一方面希望获得你的同情,另一方面也是一种发泄。业务员一碰到此状况,要立刻采取下列方法,加以反击:

(1)业务员出去推销或收款,一进店门,老板就对着您诉苦:“最近生意很差或没有钱付款”等语。当你遇到这种情形,也要紧接着诉苦,甚至于应该先念出“难念的经”

(2)一般常说“习惯是第二天性”。规则性的收款,将可使客户养成有规则地付款的习惯。

(3)诉于模仿心。模仿心原有预想不到的强烈作用,在商谈或拜访之际,谈一些其他同业的付款情况往往可藉此刺激业者的模仿心,而提高收款效果。比如说某某客户也付了,余下最后一张账单是您的,那么请您也付吧!

(4)诉于同情心。无论任何一个人,在他的心胸里,虽有程度的差别,但总是有同情心存在的。在收款时,诉说公司购买进口原料调拨资金困难之情,或是如收款不佳将受到公司干部的责难,甚至以被开除为威胁,被追究各人的责任等,来唤起客户的同情心,这也是一种有效果的方法。

(5)诉于自负心。任何人都有荣誉感,同时在人类的感情中。自负是一种强烈的感情,假如我们能够妥予刺激它,将有助于促进他们付款:“像您这样有钱的客户,钱放在银行也没利息,不如早一点付款吧!”

(6)要诉于客户的公德心,要求客户给予公正妥当的处理而促其付款的进攻方法。信用交易本来就是以这种客户的公德心为基础而发展下来的,赊售是信赖客户的公德心、信用感,始可进行的,同时也应该据公正心而收款。诉于公正心,可以说是收款上理所当然的方法,同时也可让他们省悟到按照合约书,确实履行付款,为当然的义务。

(7)诉于恐吓心。在客户厚脸皮的时候,或者是用前述各种方法不能收效的时候,我们就要向对方暗示,“我们可能不得不采取法律上的强硬措施来应付”,并藉此引起客户的恐惧心理,进而刺激他付款。不过,采取法律手续是一种最后手段,所以我们应该不到最后这个阶段以前,要配合对方的感情而采取临时应变的措施,作适宜处理。